龚周
2019-05-22 14:11:03
发布时间2016年8月8日下午7:52
2016年8月23日下午6:34更新

马尼拉,菲律宾 - 菲律宾人爱肥皂剧。 从乡村到豪华的分区,这些电视剧有时是国家的重要均衡器。

这可能就是为什么人道主义援助机构Mercy Corps借用这种格式来接触人们 - 特别是那些受到2013年台风Yolanda袭击的人。

非政府组织已经意识到,虽然幸存者正在接受现金转移以帮助他们重新站起来,但他们没有足够的教育来预算这笔钱。

因此,他们设计了一项金融扫盲运动,向受益人传授预算编制和节省资金的基本知识,希望在另一场灾难发生时为他们提供财务准备。

引人注目的想法。 接下来的问题是:他们在什么平台上提供它?

进入Engagespark,这是一家位于宿务的创业公司,它允许公司,非政府组织或个人通过交互式语音应答(IVR)建立信息传播活动。 IVR或自动呼叫是您在拨打快餐送货热线或电话服务提供商时与之互动的预先录制的消息。

然而,在Engagespark和Mercy Corps的案例中,不会问打电话的人是否想要增加他们的饮料,而是在面对某些经济问题时他们会做些什么。

这个虚构的故事集中在菲律宾夫妇Ben和Joy以及他们面临金钱问题时的决策过程。 然后会听到听众如果他们曾参加过竞选活动的主角,他们会做些什么。 希望是他们最终会从临时电视中传授的教训中学习。

接合。 Engagespark团队的成员与Mercy Corps活动的参与者聊天。除了Agarwal和他的联合创始人之外,Engagespark的团队目前由14人组成,其中大多数是开发人员,他们都在宿务。 Agarwal表示,该团队正在寻找更有才华的软件开发人员来帮助构建不断发展的平台。

接合。 Engagespark团队的成员与Mercy Corps活动的参与者聊天。 除了Agarwal和他的联合创始人之外,Engagespark的团队目前由14人组成,其中大多数是开发人员,他们都在宿务。 Agarwal表示,该团队正在寻找更有才华的软件开发人员来帮助构建不断发展的平台。

除了自动呼叫外,该活动还得到了基于文本的版本的协助。 Engagespark网站上的博客文章谈到了该活动的成功:“在为期六周的时间里,Mercy Corps能够向该计划下约20,000名接收者发送和接收超过725,000条短信和语音电话。”

在几乎每个人似乎都在Facebook上的时代,过时的技术如何达到数字营销人员可能会死的参与程度 简单:只觉得每个人都在Facebook上。 实际上,相当一部分人仍然没有上网。 根据谷歌对菲律宾的国家经理Ken Lingan的估计, 或仅占人口的一半左右。

Engagespark首席执行官拉维·阿加瓦尔(Ravi Agarwal)对这一数字进行了另一次评论:“15-20%只是间歇性在线,通常是在他们到达商场时。”

转移优先顺序。 Engagespark创始人兼首席执行官Ravi Agarwal。 Agarwal最初来自波士顿,他在硅谷出售了他的前几家创业公司,并在世界各地进行了援助工作,这使他有了创建平台的想法。

转移优先顺序。 Engagespark创始人兼首席执行官Ravi Agarwal。 Agarwal最初来自波士顿,他在硅谷出售了他的前几家创业公司,并在世界各地进行了援助工作,这使他有了创建平台的想法。

这一点,以及他与非洲和亚洲发展中国家的非政府组织合作的时间,使他相信像自动呼叫一样古老的技术仍然可以成为一个强大的变革推动者。

连接未连接的

将这项技术用于社会发展的想法来自于Agarwal在加纳的Grameen基金会 - 一个专注于扶贫的非营利组织 - 的志愿服务。

“加纳的婴儿死亡率确实很高,我们所做的一件事就是每周向无法上网的孕妇[女性]发送自动呼叫。其中许多人甚至没有识字,”他解释道。

“因此,每周一次,他们会通过预先录制的信息接听旧手机上的电话,详细说明他们怀孕的阶段以及他们应采取的重要饮食和健康措施,以确保宝宝的健康。 知识很重要,因为这些农村地区的妇女不知道成功怀孕的最佳方式是什么,“他说。

该活动让他意识到这些IVR可以有效地教育全世界的穷人。

“在美国,每个人都讨厌[IVR]用于电话营销,但我意识到在发展中国家,人们从来没有得过它们,因此他们对这些机器人电话不敏感; 他们没有内心的怀疑,“Agarwal说。

“由于他们以前从未经历过这些呼叫,他们对这些呼叫产生了兴趣,因此它与人们的互动非常强大,并没有连接到互联网,”他补充道。

由于所需的工具和基础设施已经存在,因此这些活动也具有成本效益。 Agarwal指出,即使在农村地区,大多数人都有手机 - 虽然它们不是可以连接到互联网的智能手机。

他的主张得到了格莱珉基金会的研究支持,该基金会发现全世界有60亿部手机正在使用,大约75%的用户生活在发展中国家。 他们代表IVR活动最有可能的候选人。

另一个关键点是IVR技术即使在旧手机上也是交互式的。 可以设置一个活动,让人们拨打一个号码并按不同的键来访问不同的信息,即“按1了解疟疾”和“按2了解艾滋病毒”,每个选项都会带来更多选择。

“这项技术已经存在了几十年,但缺少的是它从来没有为非IT用户提供负担得起或易于使用,”Agarwal说。

Engagespark的平台试图解决这个问题。 它们使非政府组织或公司能够开发一个可以覆盖数千人的整个活动,而无需雇用IT人员或购买服务器。 用户可以设计一个活动并将录音上传到网站上的系统,Agarwal指出该设置可以在线不到15分钟。

持续的利益。 Mercy Corps的“肥皂剧”长达12周,每周播出2集,所以人们每周二和周四都会接听电话。这些剧集带来了一个旨在提高财务知识的课程。

持续的利益。 Mercy Corps的“肥皂剧”长达12周,每周播出2集,所以人们每周二和周四都会接听电话。 这些剧集带来了一个旨在提高财务知识的课程。

“我们设计它很简单,所以如果你可以使用Facebook,那么你可以设计一个可以覆盖莫桑比克人的互动式语音活动,”他强调说。

成千上万的可能性

该公司于2012年11月成立,目前已被全球90多个非政府组织和企业使用,包括亚洲开发银行(ADB),联合国世界粮食计划署和上述慈善团。

非政府组织使用Engagespark开展活动,从教农民更好的农业技术到评估技能培训的影响。 亚行利用该平台在斯里兰卡开展调查活动,青年人可以参加技能发展计划。 莫桑比克的另一个项目告诉棉农如何获得更好的产量。

该平台最重要的应用之一是为约旦的叙利亚难民营提供反强奸热线。 在活动中,女性可能会错过拨打一个号码,这会导致录制的信息。 如果她按“1”,平台会立即发送短信给紧急求助服务。

为什么需要接听电话? “手机负载是农村地区的一个大问题,非政府组织经常通过在广告牌上发布信息并让他们错过呼叫号码来解决这个问题,以便他们可以接收自动呼叫,”Agarwal解释说。

在其他情况下,Engagespark与当地电信公司合作提供免费短代码,用户可以通过短信接收自动呼叫。 例如:发短信“HELP”一词会触发一个电话。

那么考虑Engagespark作为那些拥有可靠的互联网连接的财务能力的人的垫脚石。 像Facebook一样,Engagespark提供了一种连接方式 - 只是这一次,没有时尚的用户界面或标记人或其他东西的能力。 然而,它有一个根本目的:让特定部分的声音听到。

“在大多数发展中国家,大多数公民未能充分吸引他们的声音,并在该国发生变化。 现在,这些国家的大多数人都有电话,这些活动可以是一种非常有效的方式,可以让他们发出声音并动员他们,从反腐败到保护环境,“Agarwal总结道。 - Rappler.com


成千上万的工作等着你回家。 在Rappler x Kalibrr工作委员会找到菲律宾的工作。